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溝通是解決問題的基礎

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中國古代文人有句名言:“工夫在詩外”。這句話古今中外都適用。共同的起跑線是大家都掌握了同等水平的專業知識和技能,而其他成功的因素取決于是否掌握了人際溝通這門藝術。
  溝通是支起人與人之間甲流與維護良好人際關系的主要途徑之一。任何組織都是由形形色色的單個人構成的,一個紛繁復雜的人際關系群體,無論是親人之間,朋友之間,石家莊保安公司上下級之間,還是同事之間,若不能進行正常的溝通,就會導致信息鏈條中斷,人際關系疏遠,隔膜就會產生,人心就會渙散,到處都是提防、對抗、沖突、誤解、偽善和扭曲。

  一、溝通的概念
  什么是人際溝通?人際溝通不是一門科學,沒有一組精確的程式可套。而且,它雖然有某些原則可循,但在原則之下又包括了不勝枚舉的變數。所以說,要想掌握人際溝通的鑰匙,關鍵是改變你的情商。你有了足夠高的情商,才會在一套概括的規矩中,巧妙地運用有些技巧,揮灑自如地將人際溝通變得自在、完美。
  溝通是人類社會交往的基本行為過程,人們具體溝通的方式、形式多種多樣。美國學者的一項研究結果表明,對于什么是溝通,每個人都有自己的說法,關于溝通的定義竟然達一兩百種之多。應該說,每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。
 “決策學派”管理學家西蒙認為,溝通“可視為任何一種程序,組織中的一個成員,將其所決定意見或前提,傳送給其他有關成員”。美國學者桑德拉·黑貝爾斯、里查德·威沃爾在其最新的《有效溝通》一書中,則將溝通進一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境——賦予信息含義的任何東西。”
  一般溝通原則上完全可定義為:任何的一種信息交換的過程。溝通的過程必須由一些要素組成,溝通過程有失敗與成功之分。從結果上講,溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。綜合各種理解和定義,溝通是指用任何方法或形式,在兩個或兩個以上的主體之問傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程。如果傳遞、交換、分享成功,則溝通成功,溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗,則溝通失敗,該溝通是無效溝通。在組織內部和外部,溝通存在著正式形式與非正式形式,也存在著不同的溝通層次和內容。溝通的內容、形式、載體和渠道都是多種多樣的。以溝通的內容為例,它既可以是某一件事實,可以是某一種情感,也可以是某一項命令,更可以是某一種意見、看法,或是某一個觀點或思想,當然還可以是某一種情緒,不一而足。
  管理溝通的定義應該是什么呢?經過對管理學發展史上各種管理學派中管理理論與溝通的關系的理論分析,對一般溝通的定義、過程、原理的詳細討論,對具體管理行為過程的實證分析。筆者認為,一個比較成熟和完整的管理溝通應該可定義為:第一,簡單的定義——所有為了達到管理目的而進行的溝通就是管理溝通;第二,精確的定義——管理溝通是指管理者與被管理者之問、管理者與管理者之問、被管理者與被管理者之問,即組織成員內部互相之問,或者組織成員與外部公眾或社會組織之問發生的,旨在完成組織目標而進行的多種多樣的形式、內容與層次的,對組織而言有意義的信息發送、接收與反饋的交流全過程,及各組織對該過程的設計、規劃、管理、實施與反省。

  二、溝通的特征
  從溝通的定義上看,溝通有以下幾個特征:
  社會性——作為溝通的一個基本特征,具體體現為人們以信息交流為主要方式,通過運用復雜的符號系統來交流思想,建立聯系,融洽感情,增強信任,調整行為,促進協作,提高效率,不斷推動社會的進步和發展。
  實用性——是指人們依靠溝通過程,動態了解各類信息,幫助自己工作、學習、生活,故有著明顯的實用性。
  互動性——溝通是一種雙向的交流活動。在溝通過程中,傳受雙方都希望影響對方,故需要不斷轉換傳受雙方的角色,各自發出相應的信息進行相互交流因而體現出明顯的互動性。
  動態性——溝通的傳受雙方是處于轉換變化中的,溝通的信息也存在流動性以及它在傳遞時的信號轉化等,均可導致溝通形成動態性。
  不可逆轉性——溝通時,傳送者一旦將信息發出就無法收回,或接收者一旦受到某種信息影響,其產生的效果同樣不能收回。這就是溝通的不可逆性。

  面對日益復雜的社會關系,我們希望自己能夠建立和諧、融洽、真誠的家庭關系、朋友關系、石家莊保安公司上下級關系以及同事關系;面對激烈的市場競爭,我們希望自己能夠鍛造出一支上下齊心、精誠團結的安保團隊,希望企業能夠在一種良好的外部環境中運作,能在與顧客、股東、上下游企業、社區、政府以及新聞媒體的交往中,塑造良好的企業形象,等等。在一系列相關的要素中,溝通是解決問題的基礎。

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